En algunas ocasiones las operaciones aéreas son complejas y a las líneas aéreas les es necesario realizar algunos ajustes en la operación; si esto le llegara a suceder a tu vuelo y ya te encuentras en el aeropuerto, acércate a la aerolínea, ellos con gusto te asesorarán con las opciones disponibles. Considera que las afectaciones por mal clima pueden llegar a ser importantes y para ello la línea aérea ha creado un plan de contingencia. Aun cuando es un factor ajeno a ellos, si la afectación es programada con algunos días antes de la fecha, será necesario contactar a la aerolínea para poder ser asistidos con un nuevo servicio. Si cuentas con algún paquete es importante que te comuniques con nosotros para conocer los detalles de la afectación y poder hacer los cambios necesarios para que disfrutes de tu viaje sin preocupación alguna.

Es importante presentarse en la sala de abordaje en los tiempos establecidos por la línea aérea. En caso de que se presente una demora, acércate al representante para conocer un estimado de salida. Si cuentas con algún otro vuelo en conexión para llegar a tu destino final, hazlo saber al representante solicitando te brinden el apoyo necesario para no perder la conexión, o para que te puedan proteger sin problema. Si cuentas con algún servicio terrestre como traslado, hotel u otro servicio para el mismo día, comunícate con nosotros para conocer los detalles de tu demora y poder realizar las notificaciones necesarias para que tu viaje sea como lo has estado planeando.

Recuerda que hoy en día el tema de seguridad en aeropuertos es lo más importante, por lo que algunos procesos en ciertos horarios pueden llegar a ser un poco tardados, por ello te recomendamos estar por lo menos 3 horas antes para vuelos internacionales y 2 horas antes para vuelos nacionales, de esta forma tu viaje iniciará excelente y podrás disfrutar grandes momentos.

Claro, este sitio utiliza Mercado Pago para proteger los datos que envía de tu navegador a nuestro sitio y base de datos. El 100% de las operaciones de cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar tu privacidad cuando realizas tu pago en línea.

La simple operación de consulta de nuestro sitio no requiere activar los candados de seguridad. Nuestro sistema de seguridad se activa de manera automática cuando se captura una transacción en la que se maneje información que va a ser registrada en la base de datos, como cuando realiza una reservación.

Por supuesto, en “Concierge Travel & Life” trabajamos con base a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, por lo que Viajes Concierge Travel & Life buscará que el tratamiento de tus datos personales o sensibles (“Datos”) sea controlado a efecto de proporcionar privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los mismos. Sugerimos la lectura del presente aviso, lo cual puedes hacer a través del link www.conciergetravellife.com.mx, ya que la aportación de Datos a Concierge Travel & Life mediante cualquier medio, constituye la aceptación del presente aviso de privacidad. Los Datos podrán ser transferidos, compartidos y/o cedidos a sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y proveedores de Concierge Travel & Life dentro de territorio nacional o en el extranjero para fines comerciales, de identificación, contacto, así como para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y lograr un mejor servicio.

Conciergetravellive.com.mx, somos una agencia de Viajes Online, donde puedes encontrar grandes ofertas en hoteles, vuelos, paquetes de viaje, renta de autos, traslados y tours en los mejores destinos de México, Estados Unidos, América Latina, Canadá, y el Caribe, así como Cruceros y Tours Mágicos por Europa, Asia y África.

Lo sabrás porque recibirás tu confirmación, en esta se especifica la leyenda: CONFIRMADA. Si tienes alguna duda con gusto atenderemos tu petición, puedes enviar un correo electrónico a tu asesor asignado, su dirección aparece en tu confirmación.

Asimismo podrás consultar tu voucher en la información que llegará a tu correo electrónico.

En caso de cancelar tu reservación pagada con tarjeta de débito, se te reembolsará en la misma cuenta el monto que corresponda, de acuerdo a las políticas de cancelación vigentes para el servicio o producto adquirido.

Aceptamos Visa, Master Card, American Express y puedes realizar tu pago en una sola exhibición o meses sin intereses (cuanto exista la promoción).

Es posible también realizar pagos vía transferencia electrónica de fondos.

Aceptamos Visa, Master Card y American Express y te ofrecemos múltiples opciones al momento de pagar tu reservación.

En tu Voucher vendrán detallados todos los servicios que adquiriste y el total reflejado debe ser el mismo monto cargado en tu estado de cuenta. Si tienes alguna duda con gusto atenderemos tu petición, puedes enviar un correo electrónico a tu asesor asignado, su dirección aparece en tu confirmación.

Por favor comunícate primero con nosotros y permítenos investigar este cargo, comunícate con nuestro servicio a clientes contacto@conciergetravellife.com.mx.

Entendemos que existen los cambios de planes e imprevistos, por lo que Concierge Travel & Life no penaliza por algún cambio o cancelación, sin embargo, es necesario tomar en cuenta las políticas generales de cancelación de nuestros proveedores de servicios en caso de ser necesario:

A): Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.

B): Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.

C): Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera, no aplican reembolsos para salidas anticipadas.

A): Las reservaciones canceladas 31 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.

B): Las reservaciones canceladas de 30 a 15 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.

C): Las reservaciones canceladas de 14 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas.

A): Las reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del tour están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.

B): Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del tour, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas.

A): Las reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del traslado están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.

B): Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del traslado, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas.

A): Las Cancelaciones recibidas con más de 72 horas de anticipación a la fecha del comienzo de la renta del auto están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de tu reservación.

B): Las Cancelaciones recibidas entre 72 y 0 horas de anticipación a la fecha del comienzo de la renta del auto están sujetas a un cargo del 100% del total de la cantidad de tu reservación.

C): No aplican reembolsos por No Presentarse a recoger el Auto Rentado.

D): No aplican reembolsos por entregar el auto anticipadamente.

- Los boletos de avión no son cancelables, transferibles, ni reembolsables, podrán cambiar de fecha y ruta con la penalidad y actualización de tarifa correspondiente de acuerdo a la tarifa contratada. Aplican restricciones de la Aerolínea.

Para mayor detalle consulta la liga de Políticas de Cancelación de cada servicio adquirido que se despliega en tu confirmación (//www.conciergetravellife.com.mx/imprimirVoucher/).

Es muy importante considerar que todo servicio contratado en esquema NO REEMBOLSABLE, sólo permitirá cambios de acuerdo a las políticas vigentes.

Las modificaciones de itinerarios aéreos se realizan de acuerdo a las políticas de las tarifas contratadas, cubriendo los costos por cambios y diferencias que se generen; para mayor información, favor de contactarnos, mencionando tu número de reservación al 222 644 2400 Ext. 1003, donde con gusto uno de nuestros asesores de Servicio a Clientes atenderá tu solicitud y te dará los detalles y costos que implican cambiar tu itinerario.

Los servicios contratados pueden tener diferentes políticas de cancelación, dependiendo de las fechas de viaje y promociones adquiridas, para mayor detalle consulta la liga de Políticas de Cancelación de cada servicio adquirido que se despliega en tu confirmación (//www.conciergetravellife.com.mx/imprimirVoucher/). Para mayor información, favor de contactarnos mencionando tu número de reservación al 222 644 2400 Ext. 1003.

No es necesario, una vez que reciba tu voucher, éste indicará si está confirmado, sin embargo, si tienes duda con tu reservación o los servicios adquiridos, puedes enviar un correo electrónico a tu asesor asignado, su dirección aparece en tu confirmación o bien comunícate con nosotros al 222 644 2400 Ext. 1003.

Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, favor de contactar a tu Asesor de Viajes asignado, mencionando tu número de reservación, o con gusto atenderemos tu petición al teléfono 222 644 2400 Ext. 1003.

Claro, contamos con FACTURACIÓN ELECTRÓNICA. A partir del día de tu compra o pago, cuentas solamente con 30 días naturales dentro del año en curso para solicitar la factura. Para compras o pagos realizados en Noviembre o Diciembre solo podrás solicitar tu factura hasta el día 31 de Diciembre del año en curso, NO “prorrogable”" sin importar que el servicio a disfrutar sea en el año siguiente.

Una vez confirmada tu compra recibirás un correo electrónico confirmando tus datos, en el cual encontrarás el siguiente enlace: Factura Electrónica Clic Aquí; al dar clic solicitará los datos de tu reservación, por lo que es necesario contar con el número de la misma y el correo registrado en esta para poder continuar. Después de ingresar los datos para facturación, ésta llegará en un lapso de 48 horas al correo electrónico designado.

En caso de no poder entrar a la liga de Facturación, hay que verificar que se estén ingresando los datos correctos, número de reserva a 8 dígitos y el correo que se registró para tu reserva.

En caso de que el problema persista, verifica el tiempo que ha pasado desde la fecha de tu pago, ya que únicamente se cuenta con 30 días para solicitar el documento.

Permítenos asesorarte, puedes comunicarte con nosotros al 222 644 2400 Ext. 1003.

Para Vuelos Nacionales: IFE, Pasaporte Vigente, Cédula Profesional o Cartilla Militar.

Para Vuelos Internacionales: Pasaporte Vigente con un mínimo de 6 meses antes de la fecha del viaje y VISA vigente si lo requiere el país al que viajas.

Para poder hacer válidos tus servicios es necesario presentar tu Confirmación de Itinerario, por lo que te recomendamos imprimirlo por lo menos en 2 ocasiones para evitar cualquier inconveniente.

Es importante conocer tu número de reservación, ya que para cualquier información, cambio o aclaración de tus servicios es necesario proporcionar este número.

Para el hotel es importante verificar la información de los huéspedes que se registran, por lo que adicional a tu Confirmación de Itinerario, deberás presentar tu identificación oficial y ser el titular del servicio.

En caso de que el titular no pueda presentarse, te recomendamos realizar el cambio correspondiente con un mínimo de 72 horas previas a la llegada (sujeto a políticas y restricciones).